Aide & FAQ

💬 FAQ – Questions Fréquentes

Bienvenue dans notre FAQ 💖
Vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions sur nos bijoux et produits cosmétiques.
Notre priorité : vous offrir une expérience shopping simple, rapide et 100% sécurisée ✨

🛍️ Commandes & Paiements

1. Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles préférés à votre panier, remplissez vos informations de livraison, puis validez votre commande.
🕊️ Notre équipe vous appellera ensuite pour confirmer votre commande avant l’expédition.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons le paiement à la livraison (Cash on Delivery) 💵 — vous payez directement le livreur une fois votre commande reçue.
Les paiements par carte bancaire sont également disponibles sur demande via une plateforme 100% sécurisée.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant la confirmation par téléphone. Une fois expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.

🚚 Livraison

4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre ville :

• 24h à 48h pour les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger…)

• 2 à 5 jours ouvrables pour les autres régions du Maroc 🇲🇦

5. Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui ! Nous livrons dans toutes les villes et villages du Maroc, grâce à nos partenaires de livraison fiables.

6. Comment suivre ma commande ?
Une fois confirmée par téléphone, votre commande est préparée et expédiée. Vous serez ensuite contacté par le livreur pour la remise du colis.

💎 Produits & Qualité

7. Vos bijoux sont-ils résistants à l’eau ?
Nos bijoux sont plaqués or 18 carats ou en acier inoxydable, résistants à l’humidité et conçus pour durer.
Pour préserver leur éclat, évitez le contact fréquent avec l’eau, les parfums ou les produits chimiques.

8. Vos cosmétiques sont-ils adaptés à tous les types de peau ?
Oui 🌸 Nos produits sont testés dermatologiquement et fabriqués avec des formules sûres et de haute qualité.

9. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non 🐰 ! Nos cosmétiques sont cruelty-free et respectueux des normes internationales de beauté.

🔄 Retours & Remboursements

10. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un article dans les 7 jours suivant la réception, à condition qu’il soit non utilisé et dans son emballage d’origine.

11. Comment faire un retour ?
Contactez notre service client par téléphone ou WhatsApp avec votre numéro de commande. Nous vous expliquerons la procédure à suivre simplement.

12. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le produit retourné et vérifié, votre remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

💌 Service Client

13. Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 9h à 18h.
📞 Téléphone / WhatsApp : +212701302676
📧 Email : support@akabijoux.store
📱 Réseaux sociaux : @akabijoux001

🌷 Conseils & Inspiration

14. Donnez-vous des conseils beauté ou des idées de looks ?
Oui 💅 ! Retrouvez nos astuces beauté, conseils d’entretien et nouvelles collections sur nos pages Instagram, Facebook et TikTok.