Retours & échanges

🔄 Retours & Échanges

Chez AKABIJOUX, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue ❤️.
Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité supérieure et un service irréprochable.
Cependant, si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier d’un échange ou d’un retour sous certaines conditions.

📦 1. Conditions de Retour

Pour garantir la sécurité et l’hygiène de tous nos clients, seuls certains produits peuvent être retournés.
Les conditions suivantes s’appliquent :

• Le retour doit être demandé dans un délai de 3 jours suivant la réception du colis.

• Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

• Le produit ne doit pas être endommagé, cassé ou altéré.

• Pour des raisons d’hygiène, aucun retour n’est accepté pour les produits cosmétiques ouverts ou testés (crèmes, parfums, maquillage, etc.).

⚠️ Les bijoux personnalisés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.

🔁 2. Échanges

Vous pouvez demander un échange dans les cas suivants :

• Taille ou modèle incorrect reçu.

• Produit défectueux ou abîmé à la réception.

• Erreur d’envoi de notre part.

Dans ces cas, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par notre équipe.

💰 3. Remboursements

En cas d’annulation d’une commande confirmée avant expédition, aucun frais ne sera facturé.
Une fois le produit expédié, le remboursement n’est possible qu’en cas d’erreur ou de défaut avéré.

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué via le même mode de paiement (espèces à la livraison ou virement) sous 7 à 10 jours ouvrables.

🚚 4. Procédure de Retour

1. Contactez notre service client dans les 3 jours suivant la réception :

   • 📞 WhatsApp / Téléphone : +212 701302676

   • 📧 Email : support@akabijoux.store

2. Précisez le numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

3. Après validation, nous vous donnerons les instructions pour le retour du colis à notre entrepôt.

4. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons à l’échange ou au remboursement selon votre choix.

💬 5. Important

• Les retours non autorisés ou envoyés sans confirmation préalable ne seront pas acceptés.

• Les produits en solde ou en promotion sont définitivement soldés.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

❤️ Notre Engagement

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat agréable, sûre et transparente.
Nous restons à votre écoute pour toute question ou réclamation :
📞 Service client : +212701302676
📧 Email : support@akabijoux.store